Ausztriai utunk előtt nem árt megismerni, milyen általános szabályok vonatkoznak a szállásfoglalókra és szállásadókra. Jó, ha tudjuk, mik a szálloda kötelezettségei, jogai, és persze hogy milyen jogok illetnek minket, vendégeket, így biztosan nem érhet meglepetés.
Íme az osztrák Szálloda- és Vendéglátóipari Általános Üzleti Feltételek, dióhéjban:
Foglalás, előleg:
- a szállodák kérhetnek előleget a vendégeiktől, de ennek szükségességét még a foglalás véglegesítése előtt jelezniük kell a vendég részére
- az előleget legkésőbb az érkezés előtt 7 nappal kell kifizetni
Érkezés és elutazás
- amennyiben a szálloda nem ad más információt, a szobákat az érkezés napján 16 órától lehet elfoglalni
- a szobát az elutazás napján legkésőbb 12 óráig el kell hagyni, különben akár még egy egész napi szállásdíjat felszámolhat a szállásadó
Lemondás:
- ha az előleg kifizetése nem történik meg időben, akkor a szálloda törölheti a foglalást
- ha a szálloda nem kért előleget és a vendég az érkezési napon 18 óráig nem érkezik meg, a szálloda nem köteles tartani a foglalását, kivéve ha korábban megállapodtak a vendéggel egy későbbi érkezési időpontban
- ha a vendég fizetett előleget, akkor a szálloda legkésőbb az érkezési nap másnapján 12 óráig tartja fenn a lefoglalt szobát
- a szálloda és a vendég egyaránt a már végleges foglalást az érkezési nap előtt legkésőbb 3 hónappal mondhatja le
- ha a vendég ennél később mondja le a foglalást, akkor a következő visszalépési díjakat számolhatja fel neki a szálloda:
- 1-3 hónappal az érkezés előtt: a teljes megállapodott ár 40%-a,
- 1-4 héttel az érkezés előtt: a teljes megállapodott ár 70%-a,
- az érkezés előtt utolsó héten: a teljes megállapodott ár 90%-a
- ha az odautazás napján váratlan esemény miatt (pl. extrém havazás) lehetetlenné válik a megérkezés, akkor az aznapi szállás árát a vendégnek nem kell kifizetnie
- a szállodának jogában áll pótszállást felajánlani a vendégnek, amennyiben ez indokolt (pl. használhatatlanná váltak a szobák, túlfoglalás, stb.) és a pótszállás közel azonos minőségű kell hogy legyen
- a pótszállással kapcsolatos többletköltségek az eredeti szállodát terhelik
Az állattartásól:
- állatokat csak a szálloda előzetes beleegyezése, és többnyire extra díj kifizetése mellett vihetünk magunkkal a szállodába
- az állatot a szállodai tartózkodás alatt megfelelően őrizni kell, és a vendégnek felelősséget kell vállalnia az állat által okozott károkért
- az állatot soha nem vihetjük magunkkal közös terekbe (pl. étterem, társalgó, wellness terület)
A tartózkodás időtartamáról:
- ha a lefoglalt időtartamnál tovább szeretnénk a szállodában maradni, azt jeleznünk kell, ez csak a szálloda engedélyével lehetséges
- ha a vendég váratlan esemény miatt nem tudja elhagyni a szállodát az elutazás napján, akkor a tartózkodás automatikusan meghosszabbodik. Ebben az esetben a szállásért csak akkor nem kell teljes árat fizetni, ha a szolgáltatás nem teljes (pl. áramszünet van), de ekkor is minimum a mellékszezoni árat ki kell fizetni
- ha a lefoglalt időtartamnál előbb utazunk el, akkor a szálloda elkérheti a teljes foglalásra érvényes árat
- a szálloda azonnal megszüntetheti a vendég tartózkodását, ha az megbotránkoztatóan, súlyosan illetlenül, másokat zavaróan vagy veszélyesen viselkedik, illetve ha a vendég súlyos, fertőző beteg
Megbetegedés esetén:
- a vendég betegsége esetén, a szálloda kérésre mindenképp, de súlyos esetben kérés nélkül is gondoskodik orvosi ellátásról
- a szálloda a következő felmerülő költségeket kifizettetheti a vendéggel: orvosi, szállítási költségek, gyógyszerek ára, fertőtlenítés, berendezési tárgyak tisztítása vagy cseréje, a szoba bérleti díja - az esetleges használhatatlanság idején is (többek között ezért is érdemes utasbiztosítást kötni!)
Egyéb:
- a szállodák nem kötelesek idegen valutákat elfogadni
- ha a vendég a kiszolgálást a szobájába vagy ún. szokatlan napszakban (20.00 és 6.00 között) kéri, azért a szálloda extra díjat kérhet el (ha ez fel van tüntetve a szoba-ártáblázaton), vagy meg is tagadhatja a kiszolgálást
Kapcsolódó linkek:
Síelőknek ajánlott szállások Ausztriában
A teljes jogi szöveg magyar nyelven:
Szálloda- és vendéglátóipari általános üzleti feltételek Ausztriában
A teljes jogi szöveg német nyelven:
Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Hotellerie (AGBH)
Keresés
12 cm
